Οι Online Αξιολογήσεις ως Περιεχόμενο: Πώς το AI Μετασχηματίζει τον Ρόλο τους στο Τουριστικό Μάρκετινγκ

Για χρόνια, οι online αξιολογήσεις λειτουργούν ως ισχυροί δείκτες αξιοπιστίας: βοηθούν τις τουριστικές επιχειρήσεις να πείσουν υποψήφιους πελάτες, να χτίσουν αξιοπιστία και να βελτιώσουν τη θέση τους στις τοπικές αναζητήσεις της Google.

Σήμερα όμως, στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI), ο ρόλος τους αλλάζει ριζικά. Οι αξιολογήσεις δεν είναι πλέον μόνο εργαλείο πειθούς.

Είναι δεδομένα.

Είναι περιεχόμενο.

Και – το πιο σημαντικό – διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο τα συστήματα AI κατανοούν και “ερμηνεύουν” την επιχείρησή σας.

Από το ranking στο relevance: Πώς η Google “διαβάζει” τις online αξιολογήσεις

Μέχρι σήμερα, οι αξιολογήσεις επιβεβαίωναν την επιλογή κάποιου που είχε ήδη αποφασίσει να σας προτιμήσει.

Πλέον, η Google τις χρησιμοποιεί ως πηγή περιεχομένου για να απαντά σε πολύ πιο σύνθετα και εξειδικευμένα ερωτήματα, όπως:

• “Εστιατόριο για ρομαντικό δείπνο με καλή σχέση ποιότητας-τιμής”

• “Boutique hotel με ήσυχο περιβάλλον και θέα στη θάλασσα”

Οι αξιολογήσεις λειτουργούν σαν “γέφυρα” ανάμεσα στις προθέσεις των χρηστών και στην επιχείρησή σας, συχνά με λέξεις-κλειδιά και λεπτομέρειες που δεν υπάρχουν πουθενά στο site σας.

Πώς το AI αναλύει τις αναζητήσεις

Μια απλή φράση που πληκτρολογεί ο χρήστης δεν μένει όπως είναι. Η AI την “σπάει” σε επιμέρους σενάρια και ανάγκες.

Παράδειγμα:
Ερώτημα χρήστη: “Καλύτερα εστιατόρια για δείπνο γενεθλίων”
Πως το ερμηνεύει το AI:

• Ρομαντικά εστιατόρια με ιδιωτικούς χώρους

• Εστιατόρια που δέχονται τούρτες ή μπαλόνια

• Εστιατόρια με τραπέζια για μεγάλες παρέες

Οι αξιολογήσεις περιέχουν τις λεπτομέρειες που απαντούν σε αυτά τα “κρυφά” ερωτήματα (queries)!

Είναι απρόβλεπτες και πλούσιες: περιέχουν φυσική γλώσσα, συναισθηματικό τόνο, αληθινές εμπειρίες και λεπτομέρειες.

Μια online αξιολόγηση μπορεί να αποκαλύψει ότι “το ξενοδοχείο είναι ήσυχο τα απογεύματα” ή “το εστιατόριο έχει vegan επιλογές”, πληροφορίες ανεκτίμητες για το AI.

Η αξία των απαντήσεων στις online αξιολογήσεις

Κάθε απάντηση σε αξιολόγηση δεν είναι μόνο καλή πρακτική εξυπηρέτησης πελάτη – είναι και επιπλέον περιεχόμενο που “διαβάζεται” από το AI.

Παράδειγμα:
Αξιολόγηση: “Υπέροχη αυλή”
Απάντηση: “Η αυλή μας λειτουργεί όλο τον χρόνο, με θερμαντικά τον χειμώνα”
→ Αυτό ενισχύει ερωτήματα / αναζητήσεις όπως “Εστιατόρια με θερμαινόμενη αυλή”.

Συμπέρασμα

Παλαιότερα γράφαμε περιεχόμενο για να το “διαβάσει” η Google.
Σήμερα, πρέπει να σκεφτόμαστε πώς μιλούν οι πελάτες για εμάς.

Οι online αξιολογήσεις δεν είναι απλώς social proof. Είναι μηχανή συνάφειας (relevance engine). Σε μια εποχή που η αναζήτηση περνά από keywords σε συνομιλιακό search με AI, οι αξιολογήσεις αποτελούν ένα από τα πιο πολύτιμα assets μιας τουριστικής επιχείρησης.

3+1 Πρακτικά Tips για Τουριστικές Επιχειρήσεις στην Εποχή του AI

• Καθοδηγήστε τις online αξιολογήσεις

Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να περιγράφουν συγκεκριμένα στοιχεία (τοποθεσία, ατμόσφαιρα, υπηρεσίες).

• Παρακολουθήστε τη γλώσσα που χρησιμοποιούν

Οι λέξεις των πελατών μπορεί να σας κατατάξουν σε queries που δεν είχατε φανταστεί.

• Απαντήστε στρατηγικά

Οι απαντήσεις σας μπορούν να προσθέσουν keywords και context που δεν υπάρχουν αλλού.

• Ενσωματώστε τις αξιολογήσεις στη στρατηγική περιεχομένου

Αναδείξτε θετικά σχόλια σε social media, newsletters και το website σας.

Πηγή: Claudia Tomina – Google Business Profile Expert, Phocuswright Europe 2025

Curated by Tourix