Στην Tourix, συνεχώς διευρύνουμε τα όρια της καινοτομίας στον τουριστικό τομέα. Έτσι, ήταν μεγάλη μας χαρά να συμμετάσχουμε στο Ετήσιο Συνέδριο ICOT2024 στην πανέμορφη Κέρκυρα. Το θέμα του φετινού συνεδρίου, “Tourism in the Era of Liquid Modernity: Rethinking Tourism Strategy and Facing Uncertainty”, συνδέεται άμεσα με την πρόσφατη έρευνά μας για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στον τουρισμό. Η έρευνα αυτή πραγματοποιήθηκε από τη Γεωργία Ζούνη και τον Ιωάννη Κατσανάκη από το Τμήμα Τουριστικών Σπουδών του Πανεπιστημίου Πειραιά, μαζί με τη Μυρσίνη-Σοφία Νίκα και την Κατερίνα Μητροπούλου από την ομάδα της Tourix.
Στο συνέδριο, είχαμε την ευκαιρία να παρουσιάσουμε τα επαναστατικά ευρήματα της μελέτης μας: “Understanding Tourists’ Perception and Utilization of Artificial Intelligence.” Το ICOT2024 επικεντρώθηκε στις περίπλοκες πτυχές της σύγχρονης εποχής, εξετάζοντας καίρια ζητήματα όπως ο υπερτουρισμός, η τεχνητή νοημοσύνη και η βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη. Ήταν μια εξαιρετική ευκαιρία να δούμε πώς αυτά τα θέματα μετασχηματίζουν τη βιομηχανία του τουρισμού και να συζητήσουμε με άλλους ειδικούς.
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στον Τουρισμό
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) έχει ήδη σημαντικό αντίκτυπο στον τουριστικό τομέα. Τα chatbot, για παράδειγμα, χρησιμοποιούνται ευρέως για την εξυπηρέτηση πελατών, και οι χρήστες αντιλαμβάνονται ότι αλληλεπιδρούν με αυτά. Η Μηχανική Μάθηση (ML) προσφέρει εξατομικευμένες προτάσεις, βελτιώνοντας την εμπειρία των χρηστών. Παράλληλα, εφαρμογές όπως οι προβλέψεις κυκλοφορίας, αν και συχνά απαρατήρητες, βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες.
Τα οφέλη της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουρισμό είναι πολλά: αυξημένη αποτελεσματικότητα, εξοικονόμηση κόστους και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ωστόσο, υπάρχουν και προκλήσεις, όπως οι ανησυχίες για την ιδιωτικότητα των δεδομένων, που απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή.
Ερευνητικά Ευρήματα για την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) το 2024
Η μελέτη μας εξερεύνησε την αντίληψη και τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουριστικό τομέα, εστιάζοντας στο πώς οι ταξιδιώτες αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν την AI κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους. Η έρευνα διεξήχθη μέσω ενός διαδικτυακού ερωτηματολογίου, στοχεύοντας άτομα με εμπειρία στην AI στον τουρισμό, στην Ελλάδα.
Γενική Χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI)
Το πρώτο μέρος του ερωτηματολογίου επικεντρώθηκε στη γενική χρήση της AI στον τουρισμό. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι το 80,8% των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί εφαρμογές AI στην καθημερινή τους ζωή, με το 51,9% να έχει χρησιμοποιήσει AI για ταξίδια τους τελευταίους έξι μήνες.
Κύριοι λόγοι για τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουρισμό:
- Εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση ταξιδιωτικών σχεδίων (48,1%)
- Εξατομίκευση προσφορών (46,2%)
- Σύγκριση τιμών (42,3%)
- Εντοπισμός τοπικών εκδηλώσεων (19,2%)
Κύρια κίνητρα για τη χρήση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης:
- Απόκτηση πληροφοριών για τα αξιοθέατα του προορισμού (63,5%)
- Εύρεση προορισμών (57,7%)
- Μάθηση για δραστηριότητες προορισμού (48,1%)
Επίπεδα εμπιστοσύνης στην Τεχνητή Νοημοσύνη ανάλογα με την εργασία:
- Υψηλότερη εμπιστοσύνη για πληροφορίες σχετικά με αξιοθέατα και δραστηριότητες
- Χαμηλότερη εμπιστοσύνη για πληροφορίες σχετικά με εισιτήρια και κρατήσεις
Ανταπόκριση της Τεχνητής Νοημοσύνης στον Τουρισμό
Το δεύτερο μέρος της έρευνας εξέτασε τις προτιμήσεις, τις ανησυχίες και τις προσδοκίες των ταξιδιωτών σχετικά με την AI στον τουρισμό. Το 53,8% των ερωτηθέντων προτιμά να αλληλεπιδρά τόσο με συστήματα AI όσο και με ανθρώπινους πράκτορες, ενώ το 23,1% προτιμά μόνο ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους, το 48,1% προτιμά ανθρώπινη επαφή, ενώ το 42,3% προτιμά έναν συνδυασμό AI και ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.
Δημογραφικά Δεδομένα
Τα δημογραφικά δεδομένα έδειξαν ότι οι ερωτηθέντες ήταν κυρίως ηλικίας 28-43 ετών (42,3%), με την επόμενη μεγαλύτερη ομάδα να είναι 19-27 ετών (28,8%). Οι περισσότεροι κατοικούσαν σε νομούς (59,6%), ενώ το 32,7% ζούσε στην Αθήνα και το 7,7% στο εξωτερικό. Από άποψη φύλου, το 57,7% ήταν γυναίκες και το 42,3% άνδρες, με το 42,3% να κατέχει πτυχίο, το 36,5% μεταπτυχιακό και το 17,3% απολυτήριο λυκείου.
Η Κατερίνα Μητροπούλου από την ομάδα της Tourix, που παρουσίασε τη μελέτη, δήλωσε: “Το ICOT2024 ήταν μια πολύ καλή εμπειρία για εμάς. Ήταν συναρπαστικό να βλέπουμε πόσο σχετικές και χρήσιμες είναι οι ανακαλύψεις μας για τους επαγγελματίες του τουρισμού.”
Συμπεράσματα
Η έρευνά μας αναδεικνύει τον σημαντικό ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης στη βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας, μέσω της αυξημένης αποτελεσματικότητας και της εξατομίκευσης. Αν και η εμπιστοσύνη στην AI παραμένει μέτρια έως χαμηλή, οι ταξιδιώτες αναγνωρίζουν τα οφέλη της και συνεχίζουν να τη χρησιμοποιούν για διάφορους ταξιδιωτικούς σκοπούς. Η περαιτέρω έρευνα και ανάπτυξη προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών μπορεί να βελτιώσει την αποδοχή και τη χρησιμότητα της AI στον τουριστικό τομέα.
Τα ευρήματα από το ICOT2024 και την έρευνά μας θα καθοδηγήσουν τα μελλοντικά έργα της Tourix Research. Δεσμευόμαστε να παραμείνουμε στην αιχμή των εξελίξεων στην AI, διασφαλίζοντας ότι η τεχνολογία ενισχύει, και όχι αντικαθιστά, την ανθρώπινη επαφή στις ταξιδιωτικές εμπειρίες.
